Дизайн мышление в построении Employee Journey Map

8 лет, находясь в штате ряда крупных компаний, отвечая за обучение и развитие персонала, я была уверена, что знаю, чем живут сотрудники корпораций, какова их мотивация, как они делают выбор и как принимают решения. Последние 4 года дали возможность наблюдать за персоналом почти 2 десятков компаний… Я поняла, что не знала о людях ничего.
Проекты моей команды перестали был hrовскими: они давно лежат на стыке HR, маркетинга и продаж. Поэтому для успешной реализации стало критичным понимание и декомпозиция опыта взаимодействия «клиента» с «продуктом», который мы для него создаем.
Я расскажу о наших проектах и том, что ни один из них больше невозможен без создания «дорожной карты сотрудника» (Employee Journey Map). А построение карты сотрудника – без инструментов дизайн мышления.

Кутовая Елена, основатель и методолог компании LDSI (геймификация и разработка игровых форматов для решения бизнес-задач)

1. Не слышишь людей – не найдёшь к ним ключей. Исследования «клиента»

• Построение «карты стейкхолдеров»
• Интервью/наблюдение/анализ/один день из жизни «клиента»
• Синтез – построение «карты эмпатии» (делает, думает, говорит, чувствует)​

        2. Точней измерь – приблизишь цель. Создание «Персона».

• «Лестница потребностей»
• «Сила десяти»

      3. Сумеешь вглубь вопрос копнуть – легко проложишь новый путь.

• Создание «дорожной карты клиента»
• Декомпозиция «дорожной карты» на ключевые этапы
• Определение критических моментов взаимодействия клиента с «продуктом» (процесс, компания, продукт, программа)

​​Мероприятие бесплатное. На месте можно позавтракать и выпить вкуснейший кофе.

Количество мест ограничено. Пожалуйста, сообщайте об изменениях после регистрации.